Retur & refusjoner

Returpolicy

14 dagers returrett
Du har 14 dager på deg til å be om retur fra det tidspunktet du mottok bestillingen din.

For at returen skal godkjennes må:

  • Varen være ubrukt og i samme stand som da du mottok den
  • Alle lapper og etiketter sitte på
  • Varen være i original emballasje
  • Du kunne fremvise kvittering eller ordrebekreftelse

Merk: Kjøper er ansvarlig for returfrakt.

Slik ber du om retur

Kontakt oss på support@nutrimatesnorge.com innen 14 dager fra mottak
Avvent bekreftelse — vi sender returfrakt-etikett og instruksjoner
Send pakken i henhold til instruksjonene

Viktig: Varer som sendes tilbake uten at retur først er blitt forespurt og godkjent, aksepteres ikke.

Skader eller feil
Mottok du en defekt, skadet eller feil vare? Kontakt oss umiddelbart på support@nutrimatesnorge.com så ordner vi det.

Bytter
Vi tilbyr ikke direkte bytter. Ønsker du å bytte en vare? Be om retur som beskrevet ovenfor og legg deretter inn en ny bestilling på varen du ønsker.

Angrerett i henhold til EU-lov
Bor du i EU har du i henhold til loven rett til å angre kjøpet ditt innen 14 dager uten å oppgi grunn. Samme vilkår gjelder:

  • Varen skal være ubrukt og i original stand
  • Original emballasje og etiketter skal være intakte
  • Kvittering eller ordrebekreftelse kreves

Refusjon
Når vi har mottatt og kontrollert returen din, gir vi deg beskjed om refusjonen godkjennes.

Ved godkjent retur:

  • Refusjon skjer automatisk til din opprinnelige betalingsmetode
  • Pengene er tilbake innen 10 arbeidsdager
  • Det kan ta noen ekstra dager før banken din viser transaksjonen

Har det gått mer enn 15 arbeidsdager siden vi godkjente returen din? Kontakt oss på support@nutrimatesnorge.com

30 dagers fornøydgaranti
Vi ønsker at du skal være helt fornøyd med kjøpet ditt. Derfor tilbyr vi en 30 dagers fornøydgaranti med full refusjon — forutsatt at vilkårene nedenfor er oppfylt.

Vilkår for garantien

  1. Brukstid For at garantien skal være gyldig må produktet ha blitt brukt i minst 30 dager i henhold til anvisningene. Hvis du kontakter oss før det har gått 30 dager siden dagen du mottok varen, anses produktet ikke å ha blitt brukt lenge nok til å vurdere resultatet, og vi forbeholder oss retten til å nekte refusjon og fremtidig rett til garantien.
  2. Gyldighetsperiode Garantien er kun gyldig hvis du åpner en sak mellom den 30. og 33. dagen etter kjøpsdatoen ditt. Saker som åpnes før dag 30 eller etter dag 33 faller utenfor garantiens gyldighet, og vi forbeholder oss retten til å nekte refusjon.
  3. Kvittering eller kjøpsbevis Du må kunne fremvise kvittering eller ordrebekreftelse for å ha rett til refusjon.

Slik ber du om refusjon
Kontakt oss via e-post på support@nutrimatesnorge.com mellom dag 30 og dag 33 etter kjøpet ditt. Oppgi ordrenummeret ditt og grunnen til forespørselen din.

Oppsummering

Dager etter kjøp Status
Dag 1–29 Garantien kan ikke aktiveres — produktet har ikke blitt brukt lenge nok
Dag 30–33 Garantien er gyldig — åpne sak for å be om refusjon
Dag 34+ Garantien har utløpt — refusjon kan ikke innvilges

Har du spørsmål? Kontakt oss på support@nutrimatesnorge.com